Classificar chamadas
Separa vendas, pós-venda, peças, financiamento e outros sem inflacionar leads.
Uma skill é um ficheiro de instruções que o teu agente lê uma vez e passa a saber fazer. Esta foi escrita para stands em Portugal: euros, RGPD, Standvirtual e OLX, português de Portugal.
01 · Instala, uma vez
Cola isto no teu agente. Ele vai buscar as instruções ao repositório público.
02 · Pede
“Classifica estas transcrições de chamadas.”
03 · Recebes
Classificação, prova e contagens honestas
O que faz
Passo a passo.
- 01
Lê cada transcrição completa e classifica em vendas, pós-venda, peças, financiamento ou outros.
- 02
Separa intenção nova de compra de assuntos sobre compras passadas: garantia, prestação ou documentação não são venda só porque falam de uma viatura.
- 03
Em vendas, extrai viatura ou interesse, novo/usado, retoma, origem declarada, próxima acção e se o contacto foi captado.
- 04
Dá a cada chamada uma confiança alta, média ou baixa, uma frase de prova e o motivo.
O que precisas de dar
Entrada.
Transcrições ou gravações cuja utilização esteja autorizada.
Nada mais: usa “não referido” em vez de inferir.
O que recebes
Saída.
Uma linha por chamada: ID, categoria, confiança, prova e motivo.
Contagens e percentagens com denominador, distinguindo chamadas, contactos de vendas, leads válidos e marcações.
Lista de chamadas ambíguas para revisão humana.
Cuidados
O que não faz, por princípio.
Não repete telefone, email, morada ou dados financeiros no relatório.
Não avalia colaboradores com amostras pequenas nem tira conclusões disciplinares automáticas.
Mais em
Medição e vendas
Código aberto