Analisar avaliações
Encontra temas por área, sinais de insatisfação e avaliações que pedem resposta.
Uma skill é um ficheiro de instruções que o teu agente lê uma vez e passa a saber fazer. Esta foi escrita para stands em Portugal: euros, RGPD, Standvirtual e OLX, português de Portugal.
01 · Instala, uma vez
Cola isto no teu agente. Ele vai buscar as instruções ao repositório público.
02 · Pede
“Analisa honestamente estas avaliações do meu stand.”
03 · Recebes
Sentimento, provas e plano de resposta
O que faz
Passo a passo.
- 01
Lê o texto completo de cada avaliação: cinco estrelas podem esconder um problema e três podem ser sobretudo positivas.
- 02
Classifica sentimento, área (vendas, financiamento, entrega, oficina, peças), temas concretos, fase da experiência e urgência de resposta.
- 03
Agrega com denominador: volume por fonte e mês, temas recorrentes, diferenças entre áreas.
- 04
Com poucas avaliações, chama-lhes sinais, não tendências.
O que precisas de dar
Entrada.
Avaliações do Google, Facebook, Trustpilot, Portal da Queixa, portais automóveis ou uma exportação do stand.
Fonte e período de cada lote.
O que recebes
Saída.
Resumo executivo sem suavizar os negativos e tabela por área.
Temas com provas e as avaliações que pedem resposta, com rascunhos empáticos em PT-PT.
Acções operacionais com responsável.
Cuidados
O que não faz, por princípio.
Não amplia nomes, matrículas, telefones ou acusações pessoais; o Livro de Reclamações não é fonte pública.
Não pede remoção de críticas legítimas nem oferece incentivos.
Não admite responsabilidade legal em nome do stand.
Mais em
Clientes e reputação
Código aberto